Ciudad de México.- PriceTravel Holding, empresa líder en la distribución de viajes en Latinoamérica, anuncia una colaboración estratégica con Amazon Web Services (AWS) para transformar la operación de su call center y potenciar su infraestructura tecnológica, con el objetivo de mejorar la experiencia de sus clientes y socios comerciales en toda la región.
Esta colaboración permitirá a PriceTravel Holding aprovechar la tecnología en la nube de AWS para optimizar la escalabilidad, seguridad y eficiencia de sus plataformas digitales. De esta manera, la compañía reafirma su compromiso con la innovación y la transformación digital en la industria de los viajes.
“El principal motivo de esta colaboración fue nuestra búsqueda constante de la excelencia en el servicio al cliente. AWS nos ofrecía la tecnología de punta y la infraestructura en la nube única, lo que nos permite escalar rápidamente, ser más flexibles y mejorar la experiencia de los clientes de nuestras diferentes líneas de negocio”, afirmó Sergio Sánchez, CEO de PriceTravel Holding.
PriceTravel Holding continuará implementando soluciones de inteligencia artificial y aprendizaje automático de AWS para automatizar tareas repetitivas, mejorar la velocidad de respuesta y personalizar la atención al cliente. La escalabilidad de AWS permitirá que el call center de PriceTravel Holding opere bajo un esquema de pago por uso, garantizando eficiencia operativa y la capacidad de adaptarse a temporadas de alta demanda sin desperdiciar recursos.
“Estamos orgullosos de impulsar la innovación de organizaciones líderes como PriceTravel Holding al brindarles acceso a la infraestructura y tecnologías más avanzadas, incluyendo la inteligencia artificial. Más de 100 mil clientes en todo el mundo utilizan nuestros servicios de IA para innovar y continuar creciendo”, aseguró Rubén Mugártegui, Director General de AWS en México.
Además del call center, la integración con AWS beneficiará otras áreas clave dentro de PriceTravel Holding, permitiendo una toma de decisiones más ágil y el desarrollo de herramientas para agencias de viajes (B2B), empresas afiliadas (B2B2C) y clientes finales (B2C). Esta infraestructura global facilitará la expansión de la empresa a nuevos mercados.
Sánchez agrega: “El impacto de esta colaboración ya se refleja en métricas concretas. Gracias a la implementación de Amazon Nova Canvas integrados en Amazon Bedrock, PriceTravel Holding logró una conversión de publicidad a reservaciones valuada en 700,000 dólares en ingresos por ventas, con un crecimiento notable en el mercado colombiano, donde campañas anteriores había generado resultados menores.”
Con la implementación de estas innovaciones, PriceTravel Holding y AWS marcan un hito en la industria de viajes, consolidando la tecnología como un pilar fundamental para el desarrollo del sector y reafirmando su compromiso con la excelencia operativa y la innovación continua.
Acerca de PriceTravel Holding
PriceTravel Holding es un grupo turístico fundado en el año 2000, líder en México, Colombia y Latinoamérica. La estrategia de distribución de PriceTravel Holding considera mercados de origen, líneas de negocio y canales de distribución para generar valor a los diferentes partners de negocio, socios comerciales y clientes directos y finales. PriceTravel Holding es una compañía innovadora y apalancada por contenido, tecnología y canales de distribución, así como altos estándares de servicio postventa. Cuenta con importantes y exclusivas alianzas comerciales, más de 250 mil opciones de viaje en todo el mundo. Los productos turísticos de PriceTravel Holding se pueden adquirir a través de su unidad de negocio B2C: pricetravel.com y tiquetesbaratos.com.
A través de su modelo B2B que atiende de manera exclusiva a agentes de viajes minoristas: PriceAgencies y agencias ayoristas mediante su marca Connect; mientras que para su modelo B2B2C, que brinda la mejor tecnología y motor de reservaciones a través de su marca PriceAffiliates. Además de su modelo de negocio, especialistas en turismo de reuniones y viajes corporativos con la marca BTC (Business Travel Consulting). Para mayor información visitar: pricetravelholding.com.
