Las aerolíneas implementan políticas rigurosas para garantizar la puntualidad de sus itinerarios, como la solicitud de llegar al menos tres horas antes del vuelo para realizar el ‘check-in’ y abordar a tiempo.
No obstante, cuando surgen contratiempos, como retrasos o cancelaciones de vuelos, los pasajeros se enfrentan a pérdidas de tiempo que pueden generar caos en sus agendas. Con el propósito de ayudar a los viajeros a obtener reembolsos justos en tales situaciones, una exazafata compartió un valioso consejo.
Las largas esperas en los aeropuertos, que a veces se extienden durante horas o incluso días, pueden convertirse en momentos de angustia para los viajeros. Cierra Mistt, conocida como tal en Instagram, compartió su experiencia y estrategia en un video titulado ‘Secretos que aprendí como asistente de vuelo’.
En este metraje, revela que las aerolíneas a menudo tienen conocimiento previo de que un vuelo deberá ser cancelado, pero optan por etiquetarlo como retraso, aprovechando las lagunas en las regulaciones de la Administración Federal de Aviación (FAA) para evitar reembolsos.
Mistt explicó: «Según la regulación federal de la FAA, si un vuelo sufre un retraso debido a circunstancias ‘fuera del control de la aerolínea’, como el clima o una huelga de empleados, la FAA lo permite y la aerolínea no tiene la obligación de ofrecer reembolsos a los pasajeros». Sin embargo, según su experiencia, si el vuelo se cancela, la aerolínea está obligada a reembolsar el costo del viaje.
“Si alguna vez te encuentras en esta situación que acabo de describir, cuando tu vuelo se retrasa durante horas sin un final a la vista y que normalmente culpan al clima, a los problemas de mantenimiento, a los empleados, esto es lo que vas a hacer”, comentó Mistt antes de enumerar los pasos a seguir.
1. Acceda a Google Flights y proporcione el nombre del aeropuerto donde enfrente el retraso y su destino final.
2. Al ingresar la cantidad de pasajeros, asegúrese de incluir al menos la cantidad de personas que viajan con usted, más tres pasajeros adicionales. Por ejemplo, si viaja en un grupo de cinco personas, especifique ocho, seis o nueve pasajeros.
3. El buscador mostrará diversas rutas disponibles para su viaje. Debe seleccionar tres opciones que le interesen.
4. Luego, consulte la política de la aerolínea en la que vuelas con respecto a los retrasos.
Con esta información en mano, los pasajeros deben, de acuerdo con la exazafata, dirigirse al mostrador de atención al cliente y explicar que desean volver a reservar su vuelo utilizando una de las tres opciones halladas. La certeza de que hay al menos tres asientos adicionales en esos vuelos hará que el agente de embarque o el servicio al cliente no tenga argumentos en contra y proceda a cambiar su reserva en el próximo vuelo.
Cierra Mistt, una creadora de contenido con más de 292,000 seguidores en Instagram gracias a sus videos de consejos y trucos, compartió esta estrategia con la comunidad de viajeros para ayudar a obtener soluciones justas en caso de problemas con los vuelos.
